海產品干貨！二手車4S店的售后維修點服務項目培訓顧問主要是做任何？
2023-11-16
“的貼心提供服務詢問顧問”從基本特征上講稱為“接車員”，在售后客服客服的貼心提供服務站專業對口項目接待室作業，，并按照強盛國家對新汽車行業業的界定，目前基本特征上的新汽車行業售后客服客服的貼心提供服務其主要其中包括搶修、保養、搶險、信息詢問、人壽保險、2手車網上交易等內容。
“服務顧問”從狹義上講又稱“接車員”，在售后服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，現代廣義上的汽車售后服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
1、 售后服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
2、 預約：電話使用技巧。
3、 準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、 接收車輛/制作訂單：專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務軟件基礎， 服務接待技巧。
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。
6、交車/結賬：財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。
7、 跟蹤服務。
