要培養(yang)和提高汽車(che)美容師的"車(che)主第一"意識(shi),需(xu)從以下幾個方(fang)面著手:
1、強化技(ji)能(neng)訓(xun)練(lian)，形(xing)(xing)成良好的職業(ye)習慣(guan)。強烈(lie)的"車主(zhu)第(di)一"意識是要(yao)把快而(er)準(zhun)的汽車美(mei)容服務通(tong)過(guo)語言,動作(zuo)送給車主(zhu),這需要(yao)嫻熟扎實(shi)的技(ji)能(neng)，業(ye)精于“訓(xun)”，不能(neng)否認，汽車美(mei)容師(shi)基本功的形(xing)(xing)成,是加(jia)強職業(ye)教育(yu)和強化訓(xun)練(lian)的結果。
2、擴展知(zhi)識面(mian),增強(qiang)應變(bian)能(neng)力。有針(zhen)對(dui)性(xing)地接待好(hao)每位車主和處理好(hao)意外情況,是“車主第(di)一”意識的(de)進一步深化;而機械地按(an)照一樣的(de)方式接待車主,有時會出現遺漏,也不是好(hao)的(de)方法(fa)及(ji)服(fu)務。
3、合(he)理安排汽(qi)車(che)美(mei)容項(xiang)目，實現(xian)高效率。“車(che)主(zhu)第一”的(de)(de)(de)意識除受人員素質(zhi),環境(jing)影響外(wai),還(huan)取決(jue)于每名汽(qi)車(che)美(mei)容師在工(gong)作中努力的(de)(de)(de)程度及(ji)投入的(de)(de)(de)勞動數(shu)量(liang)與質(zhi)量(liang)。只有實行科(ke)學分工(gong),確定(ding)合(he)理的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)程序(xu)和嚴格的(de)(de)(de)崗位責任制,建立各部門之間的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)協調網,才能實現(xian)高效率的(de)(de)(de)汽(qi)車(che)美(mei)容服務(wu)(wu)。
有(you)效溝通的工作績效
人(ren)與人(ren)之間最好的(de)相(xiang)處方法(fa)是(shi)什(shen)么(me)？答(da)案(an)必定眾多紛紜，恒(heng)河(he)沙數。但請試猜想，無(wu)論哪(na)種答(da)案(an)都是(shi)溝(gou)通(tong)的(de)結果(guo)。而(er)能實現(xian)好的(de)結果(guo),就能夠證(zheng)明是(shi)有(you)效的(de)溝(gou)通(tong)。工(gong)作中的(de)有(you)效溝(gou)通(tong)就是(shi)通(tong)過管理提高績(ji)效。
曾經(jing)擔(dan)任美國管理協會會長(chang)的勞倫(lun)斯·艾(ai)坡(po)里(li)指出，所謂管理，就是(shi)“通過(guo)(guo)他人(ren)(ren)之(zhi)力,將事情(qing)一(yi)一(yi)完(wan)成”。艾(ai)坡(po)里(li)說：“當你自己(ji)把(ba)事情(qing)完(wan)成,你只是(shi)個業務(wu)員;當你通過(guo)(guo)別人(ren)(ren)的力量完(wan)成事情(qing)時,你才是(shi)個經(jing)理人(ren)(ren)”。我們要經(jing)常在訓練中找(zhao)到“有效的溝通技巧”等等類似的字眼。
當汽(qi)車美(mei)容店出現(xian)問題時,店長與汽(qi)車美(mei)容技(ji)(ji)師或(huo)員工進行面談,試(shi)著讓他們知道(dao)應該(gai)做(zuo)什么(me)時,常(chang)常(chang)會遭遇(yu)到一(yi)些員工不服從，不回應或(huo)不了解(jie)的(de)障礙或(huo)挫折。之所以出現(xian)這(zhe)種(zhong)情(qing)況,可(ke)能(neng)是(shi)因(yin)為店長沒有好(hao)好(hao)與汽(qi)車美(mei)容技(ji)(ji)師或(huo)這(zhe)樣談問題，只想(xiang)著對方(fang)必須遵照自(zi)己的(de)意愿去(qu)做(zuo)，結(jie)果(guo)是(shi)情(qing)況一(yi)點也沒有改(gai)變。遇(yu)到這(zhe)種(zhong)情(qing)況,店長往往還(huan)將(jiang)溝通失敗的(de)責任歸(gui)咎(jiu)于汽(qi)車美(mei)容技(ji)(ji)師。然而,事實上,是(shi)錯誤的(de)。
上(shang)面所講，轎車(che)轎車(che)整(zheng)形美容院店(dian)要確立(li)車(che)友(you)弟一的(de)(de)(de)開(kai)提供服(fu)務核心理念，組建有用的(de)(de)(de)溝通的(de)(de)(de)技巧，這樣，這樣才能在轎車(che)轎車(che)整(zheng)形美容院店(dian)優秀(xiu)開(kai)的(de)(de)(de)基礎性上(shang)跨出優秀(xiu)一步驟。
